الشروط العامة للاسترجاع
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع مدة بقاء الطلبية 3 أيام ، تبدأ عند استلامه من شركة الشحن
- لا يتم استلام المنتج الا عن طريق الناقل الرسمي
- استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية بأسبوعين من تاريخ استلام المنتج والتأكد من سلامته
- في حال تلفان الطلبية، يتحملها المرسل
- العميل يتكلف بدفع ثمن الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي تخصم عند الإرجاع هي 30 ريال داخل المملكة و60 ريال من خارجها
- آخر موعد للارجاع 3 أيام من استلام البضاعة.
- لا يمكن تسليم المبالغ المالية نقدا في المعرض لأي سبب.
- يجب أن يكون الحساب نفس الحساب المودع منه وقت الطلب.
البخور
- إذا كانت البضاعة بخور وتجاوز النقص الغرام تحسب بسعر الجرام بالمقارنة بسعر الاوقية .
- إذا كانت البضاعة بخور يجب أن لا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنها أندر ووتر.
- لا يتم حفظ الأعواد البخور مع أي مؤثرات روائحية مثل المعمول أو غيره من ذوي الروائح النفاثة التي قد تفسد العود.
- لا يتم حفظه او تخزينه تحت أشعة الشمس او حرارة مرتفعة كداخل السيارة
دهن العود
- عدم تعتيق الدهن.
- أن لا يعبأ بأرباع
- أن لا يخلط بورد أو أي مستخلص آخر.
- عدم تبديل العلب الأصلية.
المسك
- توزيعات المسك بالتصاميم الخاصة لا تسترجع ولا تستبدل بعد دفع العميل قيمة المنتج .
- تعويض العملاء عن الضرر الناتج من شركة الشحن :
1- اذا وجد تلف او كسر لعدد 5 حبات مسك او أكثر يتم تعويض العميل بعدد حبات المسك التالفة و يكون الشحن مجانا .
2- اذا كان تلف أو كسر لعدد 4 حبات مسك أو أقل يتم التعويض بما تقدره تولة للعود مناسب بكود خصم خاص للعميل إما بالشحن المجاني أو خصم خاص للمشتريات القادمة .
- تولة للعود لها الحق في رفض استرجاع هذا العرض في حال وجود سبب لذلك.
إرجاع المبالغ
1- يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل على نفس الحساب البنكي الذي تم فيه عملية شراء المنتجات .
2- المدة المستحقة في إرجاع المبلغ للعميل هي بعد اسبوعين مناستلام المنتج و التأكد من سلامته .
3- لا يمكن تسليم المبالغ المالية نقدا في المعرض لأي سبب.
شروط الإستبدال
دهن العود
- عدم تعتيق العود
- ألا يتم خلطه بورد او أي مستخلص آخر
- عدم تبديل العلب الأصلية
- أن لايستخدم الدهن من قبل العميل على اليد مباشرة في حال رغبة العميل بالاسترجاع
عود الخشب
- يجب ألا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنه اندر ووتر
- لا يتم حفظ العود مع أي مؤثرات مثل المعمول وغيره
- إذا جاوز النقص الغرام تحسب بسعر الجرام بالمقارنة بسعر التولة .
عطور
- الإسترجاع و الإستبدال يكون خلال 3 أيام .
توزيعات المسك
- الإستبدال يكون خلال 3 أيام من استلام الطلب لدى العميل ، ويتحمل العميل قيمة الشحن ذهابا وإيابا بخصم قيمة الشحن عند إسترداد المبلغ .
- توزيعات المسك بالتصاميم الخاصة لاتسترجع ولا تستبدل بعد دفع العميل قيمة المنتج .
التعويض
- طلب التعويض من العميل يكون خلال 24 ساعة من استلامه للمنتج
- يتم تعويض العميل عن الضرر الناتج من شركة الشحن بالتالي :
العطور يتم تعويض العميل بعطر جديد مماثل للطلب .
المسك :
- التوزيعات ( في حال وصول الطلب للعميل والمنتج تالف بالكامل بما لا يقل عن 5 حبات مسك تالفة أو تلف المجسم بما يعيق وقوف المجسم بكسر القاعدة أو تلفه بالكامل ، يتم تعويض العميل بمجسم جديد أو إرجاع قيمة المنتج للعميل حسب الرغبة التي يريد ) ( في حال كان التلف للمسك أقل من 5 حبات أو كسر لايعيق وقوف المجسم بالشكل الطلوب فإنه يتم تعويض العميل بكود خصم خاص به و شحن مجاني للطلب القادم )
- علما بأن جميع الطلبات يتم تغليفها وحمايتها والتأكد من سلامتها 100% قبل الشحن .
